SUPPORT
先把问题说清，再尽快解决。
安装、检测、账号、订阅、安全和退款问题都可以通过邮件联系 KeepClaude。
最后更新：2026 年 8 月 20 日
主要支持邮箱alex@keepclaude.com · 域名邮箱路由配置期间可备用联系 mu2318@gmail.com
支持范围与响应目标
- 账单、退款、安全或无法使用问题：通常在 1 个工作日内首次回复。
- 一般安装、功能和建议：通常在 2 个工作日内首次回复。
- 当前不提供电话或远程控制支持，也不会主动索取密码；所有支持均通过邮件完成。
联系我们时请提供
- KeepClaude 版本与 Build、macOS 或 Windows 版本。
- 问题发生时间、操作步骤和界面中的错误提示。
- 必要时附上已遮盖邮箱、公网 IP、Token 等敏感信息的截图。
不要发送密码、邮箱验证码、API Key、Cookie、Token、完整银行卡号或 CVC。KeepClaude 支持不会要求这些信息。
下载与兼容性
- macOS：macOS 13 或更高版本；Apple Silicon 为正式支持，Intel / Universal 版本在下载处明确标记为测试版。
- Windows：Windows 10 / 11 x64；当前公开的新功能版本可能标记为 Beta。
- 在线诊断、登录、订阅和权益同步需要可用的互联网连接。
- 登录与付款会打开系统默认浏览器。
功能建议
功能建议请从 KeepClaude 客户端内提交，可填写文字并选择最多 3 张图片。提交前请去除不必要的身份和账号信息；官网不设公开上传表单。